שם:

מקום מגורים: בני ברק

עיסוק: מחשבים

תפקיד בארגון: מנהל אגף טכנולוגיה

זמן חברות בארגון: קרוב ל-4 שנים

מה הסיבה שבעקבותיה הצטרפת לארגון?
הרצון לסייע לאנשים בדרכים היה בתוכי עוד לפני שהצטרפתי לארגון. כך גם קרה כשנתקלתי באדם שהתקשה בהחלפת גלגל. הפשלתי שרוולים וסייעתי לו. אחד המתנדבים הוותיקים בארגון, אליעזר בלוך, שחלף במקום וראה אותי בפעולה, הציע לי להצטרף לארגון ולסייע בצורה מסודרת, אך למרות שהתחברתי לסיוע לא רצית להתחייב ולהפוך את זה לרשמי. אך רצה הגורל והוא שוב נקלע לאירוע נוסף שבו סייעתי בכבלים. הפעם הוא כבר לא הרפה והפעיל עליי לחץ עד שבלית ברירה הסכמתי להצטרף, כשבתוכי אני יודע שאחרי יום אעזוב. רק שלא לקחתי בחשבון שאצליח להתמכר, ומצאתי את עצמי יוצא לאירוע רודף אירוע.

לאלו סוגי קריאות אתה מתחבר במיוחד?
חילוץ ילדים מרכב נעול. זו קריאה שאי אפשר להישאר אדיש מולה, גם תוך כדי סדר יום צפוף במיוחד.

קריאה שאותה לא תשכח:
האירוע הראשון בו חילצתי ילד מרכב נעול בצפון תל אביב. קשה לתאר את התחושה שמתלווה לאחר חילוץ שכזה. שילוב של הצלת חיים, אדרנלין וסיפוק מאין כמותו.

טיפ לכונן המתחיל:
תחווה את רגעי הסיפוק שאתה מרגיש לאחר שסייעת לאדם ושחררת אותו לדרכו. כשתגיע הקריאה הבאה התחושה הזו תסייע לך לצאת בלי להסס.

מספר הקריאות אליהן יצאת:
כ-125,000 – מספר האירועים שיצאו דרך האפליקציה. בכל אותם האירועים אני מרגיש שיש לי חלק בעצם העובדה שסייעתי לכל תהליך הקמת האפליקציה.

האם צירפת מתנדב לארגון?
כמה עשרות, בעיקר כאלו שנעזרו על ידי הארגון.

אתה אחד המתנדבים הוותיקים בארגון. איך אתה רואה את השינויים שחלו עם השנים בארגון?
אני לא חושב שמישהו חלם בזמנו שהארגון יצמח למימדים כאלו, אבל אין ספק שהחזון והראיה המרחבית של מנהלי הארגון, האסטרטגיה של ביזור סמכויות ובניית היררכיה ניהולית ברורה, יצרו את האפשרות להכיל ולתפעל מספר רב כל כך של מתנדבים וכמות כזו עצומה של אירועים.

איך הגעת לתפקיד אותו אתה ממלא כיום?
לאחר הפעם הראשונה בה חילצתי ילד מרכב נעול בצפון תל אביב, קיבלתי שיחת טלפון מלייזי שביקש לשמוע פרטים. למרות שהייתי כונן מהשורה הצעתי לו לכתוב בעצמי את הדוברות על האירוע. בתגובה הוא הציע לי להצטרף לאגף הדוברות.
לאחר שהצטרפתי, המנהלים נחשפו לתחום העיסוק שלי, וכשרעיון האפליקציה החל לרקום עור וגידים, ביקשו ממני לסייע בפיתוחה, עד שזה הפך להיות העיסוק העיקרי שלי בארגון.

על מה בעצם אחראי אגף הטכנולוגיה?
על כל דבר טכנולוגי בארגון. מפרוייקטים גדולים כמו האפליקציה, דרך שליפת ואיתור מידע סטטי לצורכי התייעלות ועד להקמת טפסי גוגל לרישום לפרוייקטים שונים של הארגון או להזמנת ציוד ועוד.

תוכל לסקור לנו את הפרוייקטים שפותחו על ידי האגף?
וואו, רק לסקור הכל זה פרוייקט בפני עצמו…
אתחיל לפי סדר ההופעה בארגון:
1. ריכוז צורת ההרשמה לארגון לטפסים אחידים, בעלי מבנה אחיד, המגיעים למאגר נתונים אחד ולא מפוזרים על פני אינספור טפסים או מחברות ידניות שכל מנהל בנה או רשם לעצמו.

2. הקמת אתר האינטרנט והזנת הנתונים.
האתר הוקם על ידי אבי דהאן המסור, ועוד בטרם עלה לאויר, הוקם צוות שתפקידו היה להזין את האתר בכל המידע שהיה ניתן: עדכונים, סיפורים, תמונות וסרטונים, על מנת שכשאר האתר יעלה הוא כבר יהיה מלא בתוכן ויוכל להציג נכונה את פעילות הארגון.
הצוות פעיל עד היום ומעלה לאתר את כל התכנים הרלוונטיים.

3. ידידיה – הבוט.
עם תחילת פיתוח האפליקציות, הוברר לנו שישנה קהילה גדולה בארץ של כבדי שמיעה המונה כ-750 אלף איש, שאינם יכולים להסתייע בשירותינו.
לשם כך הוקם הבוט במסנג’ר של פייסבוק, דרכו התאפשר גם לאנשים שנמנע מהם לשוחח טלפונית עם המוקד לפנות אלינו.

4. האפליקציות.
את הבכורה נוטלות כמובן אפליקציות המוקדן והכונן, דרכם מנוהלים האירועים מעת פתיחתם ועד לסגירתם על ידי הכונן.
בנוסף קיימת גם אפליקציית האזרח, דרכה ניתן להזמין סיוע בדומה לבוט. השירות קיים גם דרך אתר האינטרנט של הארגון.
דרך נוספת וזמינה לפתיחת קריאות מושקת בימים אלו בשיתוף אחד מהגופים הגדולים במשק, מה שינגיש עוד יותר את הסיוע לאזרחי ישראל.

5. מערכת ה-CRM.
מערכת לניהול כלל המתנדבים בארגון בצורה יעילה ונכונה, שבימים אלו נמצאת בשלבי הטמעה אחרונים.

בנוסף היו לאורך השנים פרוייקטים רבים נוספים שתקצר היריעה מלפרטם, דוגמת טפסי השאלת ציוד חתומים דיגיטלית, רובוט למתן מענה אוטומטי, אמצעים למשרד ממוחשב תרומת גוגל ועוד רבים וטובים.

דיברת על ה’בוט’ “ידידיה” שבעצם הפך לאחד מהסמלים של הארגון. מה זה בעצם ‘בוט’?
‘בוט’ היא תוכנה המדמה מענה אנושי.
במקרה שלנו, הבוט יודע לתשאל את הפונה בשאלות מנחות, עד לאיסוף כלל הנתונים הנדרשים לצורך פתיחת פניה למוקד.

פרוייקט הדגל של האגף הוא ללא ספק אפליקציית הכוננים. מתי עלה הרעיון לשדרוג הוצאת הקריאות?
החלום היה קיים תמיד, והלך וגבר עם הצורך.
עם התרחבות הארגון, קבוצות הוואטסאפ המוגבלות ל-256 משתתפים, התחילו להוות מעמסה לא קלה על ניהול האירועים והטיפול היעיל בהם.
במהלך אחד מאירועי ההנעה, הציע מבקש הסיוע הצעת ייעול. הוא משמש כמפקד ביחידת 8200 ובדיוק באותו זמן הקים יחד עם שותף מהיחידה עמותה שתכליתה לפתח פרוייקטים בהתנדבות עבור עמותות.
באותו אירוע נוסד הרעיון, שהתגלגל עד לאפליקציה ששינתה את פני הארגון.

ואיך המעבר לאפליקציה התקבל בשטח?
כמו כל דבר טוב, חבלי הלידה היו קשים ביותר. בהתחלה האפליקציה לא היתה מפותחת דיה אם בכלל, ובמסגרת מספר פיילוטים שעשינו למדנו את נקודות התורפה והשקענו בהם, עד שהתוצאה כיום נותנת מענה מצויין.
כמובן, שעדיין יהיו כאלו שיתקשו להתרגל לשינויים, אבל כבר שמעתי לא אחת מכוננים שהתקשו בתחילה בהפעלת האפליקציה, שלאחר שהתרגלו אליה הם לא מבינים איך הארגון הסתדר לפני שהיתה האפליקציה.
כאן המקום לציין לשבח את כונני הערים ביתר עילית ואלעד, שהיוו את חוד החנית לשימוש באפליקציה, בזמנים בהם היא הייתה עדיין פיילוט וההפעלה שלה נתקלה בקשיים רבים. בזכותם הצלחנו להביא אותה למוצר שהיא היום.

ועדיין, ישנם כוננים שמתקשים בתפעול כלים טכנולוגיים. האם הנגשתם גם להם את הממשק?
ראשית, האפליקציה תוכננה ונבנתה כך שתהיה קלה לתפעול ככל האפשר.
בנוסף, קיים מדריך וידאו קליט המסביר ומנגיש את אופן השימוש.
מעבר לזה בסניפים הגדולים ישנם “אחראי אפליקציה” שזמינים עבור הכוננים לכל שאלה או תקלה, וכן קיימת קבוצת תמיכה ארצית אותו מאייש צוות של תומכים מסורים ממתנדבי הארגון, הנותנים מענה סביב השעון לכל שאלה או בעיה.
מקרים נדירים של תקלות מורכבות יותר מגיעים אלי, ואני מטפל בהם מול צוות הפיתוח עד לפתרון.

אחד הדברים שמייחדים את הארגון זה החיבור והקשר בין הכוננים. הממשק החדש לא מעיב על כך?
כשאיפיינו ופיתחנו את האפליקציה, עלה החשש הזה ואכן הושם דגש על הנושא הזה.
לשם כך הוקם צוות של מעצבי חוויית משתמש (UX) שתפקידו היה בין השאר להבין איך לשמר את המוטיב החברתי בתוך האפליקציה.
לאחר עבודה מאומצת הצלחנו להעביר את החוויה החברתית לאפליקציה בכמה מישורים. ראשית, האזור האישי. מעין רשת חברתית של אירועים בתוך האפליקציה, שם יכולים חברי הסניף לראות את האירועים אליהם יצאו חבריהם, לתת להם לייקים ולראות סטטיסטיקות על מספר האירועים וסוגיהם.
במקביל מנהלי הסניפים שולחים מידי שבוע בקבוצות הוואטסאפ סיכומים, שמבוססים על הנתונים שמגיעים מממשק הניהול של האפליקציה, ומציגים כמות אירועים לכוננים פעילים ועוד.

בניית אפליקציה דורשת משאבים רבים. האם היו גופים נוספים שהיו שותפים לפיתוח האפליקציה?
לחלוטין! את שיתוף הפעולה המלא קיימנו ועודנו מקיימים עם עמותת “סטארטאח”, בראשות דור ומשה היקרים וכל הצוות המסור שעמל יומם ולילה בלי להגזים, גם ברגעים אלו, להמשיך ולשפר ולתת מענה לדרישות העולות מהשטח.
במהלך הזמן יצרו אנשי סטארטאח שיתופי פעולה עם גורמים נוספים לצורך התייעלות האפליקציה, כגון קיום ימי האקתון (ימי פיתוח ייעודיים), רתימת סטונדטים ממגזרים שונים עבור שעות התנדבות ועוד, על מנת לנצל היטב כל שעת פיתוח התנדבותית שניתן.

כמנהל אגף שדורש תחזוק שוטף, האם אתה מוצא זמן לצאת גם לקריאות בשטח?
למעשה כבר בשבוע השני שלי כמתנדב הבנתי שאם אני רוצה להתנדב לאורך זמן אני צריך מתווה של התנדבות שיאפשר לי להמשיך את שגרת היום עד כמה שניתן.
כשהצטרפתי למוקד ובהמשך לאגף הדוברות והטכנולוגיה שלקחו ממני נתח נוסף מהיום, הייתי חייב להמעיט עוד יותר ביציאה לקריאות.
כמובן שכאשר אני מוצא את הזמן אני יוצא גם לקריאות, אבל עיקר ההתנדבות שלי הייתה ועודנה במישורים האלו.

יש חוט מקשר בין התפקידים אותם איישת בארגון?
בכל התפקידים זכיתי לתרום ולסייע למעצמת החסד בתחומים בהם הסיוע שלי היה הנצרך ביותר לאותה נקודת זמן.

רגע מכונן שזכור לך?
הפעם הראשונה בה התקבל אירוע ב’בוט’ על ידי כבד שמיעה. זה היה אירוע מרגש ומכונן מאוד מבחינתי, שמצאנו את הדרך להנגיש את הסיוע גם לבעלי מוגבלויות.

איך מצליחים לנתב בין העבודה, צרכי הבית, ניהול האגף ויציאה לאירועים?
לפני הכל חייבים לדעת, “התנדבות” בבית קודמת לכל התנדבות אחרת, ואם עזרנו לאחר על חשבון האשה והילדים, לא עשינו כלום.
אבל זאת החכמה לדעת לנווט ולתעל את הזמן בצורה נכונה, כדי להספיק לפעול ולהתנדב מבלי לגרוע בשגרת היום. עם חשיבה נכונה אפשר בהחלט להצליח לשלב ביניהם בהצלחה.
וללא ספק יש סייעתא דשמיא מיוחדת למי שמתאמץ בזה.

איפה אתה רואה את הארגון בעוד מספר שנים מבחינה טכנולוגית?
השמים הם הגבול.
בדברים האלו המוטו שלי הוא שמי שיש לו מנה, רוצה מאתיים. כל יעד שנכבש, יוצר רצון וחשק לעלות מדרגה נוספת ולהתקדם עוד שלב.

ושאלה אולי פחות שגרתית: בהנהלת הארגון הצמידו לך, ונדמה שבצדק, את הכינוי “פרופסור”. איך הגיעו לזה?
האמת שנגעת בנקודה רגישה… זה כינוי בהחלט מביך.
אני מניח שהוא מגיע כתוצאה מהסקרנות ומהצמאון שלי לידע בכל תחום.
למעשה מעולם לא למדתי מקצוע כלשהו בצורה מסודרת, וכל הידע שלי נרכש מניסוי וטעיה, כך שאני מניח שזה מה שהוליד את הכינוי.

מהו התחביב שלך?
רכבים ומחשבים

ה’אני מאמין’ שלי:
מחסד לא מפסידים – זאת לא קלישאה

The post הפרופסור • מניהול הפרוייקטים הגדולים ועד הנגשת הסיוע למוגבלים • ראיון ה-100, מקיף וחגיגי, עם המוח שמאחורי האגף הטכנולוגי appeared first on ידידים.

יענקי באגד – מנהל אגף טכנולוגיה ודוד מורי – סג״מ מוקד מרכז הגיעו במהירות למקום, ובאמצעות הציוד הייעודי שברשותם חילצו את הפעוט תוך מספר שניות מרגע הגעתם לזירה, מבלי לגרום כל נזק לרכב. לפעוט שלום.

יענקי באגד – מנהל אגף טכנולוגיה מדווח:
״כשהגעתי לזירת האירוע נכחו במקום כוחות מד״א ומשטרה, חובש מצוות האמבולנס ניסה לפתוח את דלת הרכב באמצעות כלים מאולתרים. כשזיהה אותי עם אפוד ידידים פינה לי את מקומו. דוד מורי הצטרף אלי כשיצרתי פתח באמצעות הציוד, בין הדלת לגוף הרכב. דוד לא איבד זמן ומיד השחיל את מוט הפתיחה ובעבודת צוות פתחנו את הרכב תוך שניות וחילצנו את הפעוט בשלום, לקול אנחת רווחת האם״.

מצ״ב תיעוד | קרדיט: דוברות ידידים

The post כונני ידידים חילצו בשלום פעוט שננעל בשגגה ברכב לעיני אימו בתל אביב appeared first on ידידים.

יענקי באגד – מנהל אגף טכנולוגיה ודוד מורי – סג”מ מוקד מרכז שהיו בסמוך למקום, הגיעו במהירות ובאמצעות הציוד הייעודי שברשותם חילצו את הפעוט מבלי לגרום כל נזק לרכב. לילד שלום.

מצ״ב תיעוד | קרדיט: דוברות ידידים

The post הדרמה בבני ברק: צפו כיצד כונני ידידים חילצו בשלום פעוט מרכב נעול appeared first on ידידים.

היום (ב׳) בשעה 8:01 התקבלה קריאה במוקד ידידים אודות פעוט שננעל ברכב לעיני הוריו ברחוב נויפלד בעיר בני ברק.

חזקי שפריצר – מנהל מרחב השפלה, עקיבא קאופמן – כונן מרחב איילון ויענקי באגד – מנהל אגף טכנולוגיה, הגיעו במהירות למקום, ובאמצעות הציוד הייעודי שברשותם חילצו את הפעוט תוך כדקה מרגע הגעתם לזירה, מבלי לגרום כל נזק לרכב. לילד שלום.

מצ”ב תיעוד | קרדיט: דוברות ידידים

The post כונני ידידים חילצו ילד מרכב נעול בבני ברק appeared first on ידידים.

דניאל הלוי – מנהל מחוז מרכז, וסגנו איתמר עמר, יחד עם יענקי באגד – מנהל אגף טכנולוגיה, שהיו בפגישת עבודה בקרבת מקום, הגיעו במהירות ובאמצעות הציוד שברשותם חילצו את הילד בשלום וללא כל נזק לרכב.

מצ”ב תיעוד | קרדיט: דוברות ידידים

The post דרמה בפתח תקוה: צפו בחילוץ פעוט שנלכד ברכב לעיני אמו appeared first on ידידים.

יענקי באגד – מנהל אגף טכנולוגיות בארגון, חנן עוזיאל, אהרן פישר, אוריאל יצחקי וכוננים נוספים שהיו בסמוך למקום, הגיעו במהירות ובעבודת צוות מאומצת חילצו את הילד בשלום.

יענקי באגד שהגיע ראשון למקום מספר: ״כשהגעתי למקום ראיתי ילד כבן 5 בעל תסמונת דאון, שנכנס לרכב ונעל את עצמו מבפנים.
הילד היה פעיל ועבר ממושב למושב, מה שהקשה על נסיונות הפתיחה ללא פגיעה בילד, אך בתוך זמן קצר הדלת נפתחה והילד הוחזר לחיק אביו״.

בארגון ידידים שבים ומבקשים מההורים לשמור על עירנות מירבית כדי שמקרים מעין אלו לא יסתיימו באסון חלילה.

מצ״ב תמונות לשימושכם
קרדיט צילום: דוברות ידידים

מוקד ידידים זמין לרשותכם 24 שעות ביממה: 053-3131310 

The post חילוץ מרגש ב”מיוחד” appeared first on ידידים.

“אני קרוב, אקח את הקריאה” חשבתי לעצמי. דיווחתי בקבוצה המבצעית את קוד הכונן שלי ויצאתי לדרך יחד עם שמריה אבא שאול – מנהל מוקד מרכז בארגון.

עד להגעתנו, צוות המוקד הזמין ניידת מתנ”א על מנת לאבטח את המקום לצורך החלפה בטוחה וזהירה של הצמיג התקור.

בהגיענו למקום הבחנו באדם מוכר, יהושע קלוגר, מנהל תפעול ברשת המרכולים השכונתיים “נתיב החסד” העומד תקוע עם רכבו בשול הדרך השמאלי, מיקום מסוכן לכל הדעות.

נעצרנו מאחוריו, לבשנו אפודים זוהרים ויצאנו מהרכבים על מנת לשים משולש אדום זוהר ולהמתין להגעת המשטרה.

הזמן נוקף ובמוקד המשטרה מתנצלים, העומס הרב והפקקים הרבים מונעים מהם מלהגיע בהקדם. מבקשים שנמשיך להמתין.
בטיחות מעל הכל, ומסיבה זו אנו ממשיכים להמתין בחום הלוהט.

צלצול הטלפון ממוקד המשטרה קטע את ההמתנה. המוקדנית ביקשה לקבל פרטים על מיקום התקר ומצב התנועה, ועובדת היותנו מתנדבי ידידים האמונים בין השאר על סיוע בהחלפת גלגלים גם בכבישים מהירים, גרמו לה לתת לנו אישור חריג להחליף את הגלגל בבטיחות המירבית, עוד בטרם הופיעה ניידת התנועה במקום האירוע.

לרשת “נתיב החסד” שלום.

נתקעתם? חייגו: 053-3131310 #השירות_כרוך_בחיוך

The post נתיב החסד בכביש 5 appeared first on ידידים.

יעקב באגד – מנהל אגף טכנולוגיות בארגון שהיה בסמוך למקום, הגיע במהירות ותוך זמן קצר חילץ את הילד.

The post תל אביב: ילד ננעל ברכב וחולץ בשלום appeared first on ידידים.

להצטרפות, או לקבלת סיוע 24/6 – 053-3131310

The post אצלנו דבר שבשגרה.. לחלק זה שובר שגרה appeared first on ידידים.