ידידים סיוע בדרכים הוא ארגון שנוסד בשנת 2006 וכיום מונה כ-35,000 מתנדבים ומתנדבות מדן ועד אילת. תחומי הסיוע המוגשים על ידי מתנדבנו הם רבים ומגוונים, החל בהחלפת גלגל תקור, דרך מילוי שמן/מים לרכבים שנתקעו באמצע נסיעה וכלה בחילוץ ילדים נעולים מרכבים. רוב תחומי ההתנדבות בארגון מתאימים לבגירים ובגירות מעל גיל 17 שנים.
רוב המתנדבים הם אזרחים שנעים בכבישים, כל אחד ואחת בשעות שלו/ה. המתנדבים מקבלים את הקריאות לסיוע ואם מתאפשר להם הם נענים לה ומטפלים בתקלה בשטח. מי שמפעיל את המתנדבים הללו הם 350 מוקדנים ומוקדניות. זאת הסיבה שהמוקד נחשב כליבו הפועם של הארגון – לשם מתנקזות בקשות האזרחים לסיוע ומתקבלות על ידי המוקדנים עד שמגיעות לכוננים בשטח. אציין, כי לשמחתנו אנו עומדים לפי המצב בארצנו בגלל הקורונה בעמידת תנאי “התו הסגול” מכיוון שהמוקדנים לא נוכחים פיזית במקום מסוים, אלא מנהלים את הפעילות ממקום הימצאם באמצעות מכשירם האישי. המוקד נחלק ל4 אזורים: מרכז, ירושלים, דרום וצפון. כאשר מתקבלות קריאות, מוקדנים שמחוברים באותו הזמן למוקד מקבלים אותן ומוציאים את הבקשות לקבוצות השונות לפי הוראות שקיבלו מראש.
הגדרת תפקיד של הנערים – הינה בפעילות במוקד.
לאחר הכשרה בדרכי קבלת השיחה ואבחנת מהות הטיפול באירוע, יחוברו הנערים, ויהפכו למוקדנים מן השורה במערך המוקד של הארגון, בקבוצה עצמאית ומסווגת אך ורק עבור פרויקט מחויבות אישית. כאשר חישוב שעות ההתנדבות נערך על פי כמות וסוגי האירועים שטופלו על ידם.
ביומן פעילות ייעודי נרשמות כל השיחות המתקבלות ומתועדים בו שמות המתנדבים ובאלו שעות היו מחוברים בפועל למוקד. היומן הנו ממוחשב ופועל באמצעות תוכנה מיוחדת ומאובטחת. לשם הדוגמה כמה נתונים מיומן המוקד אודות השנה החולפת: במהלך השנה החולפת נכנסו 318,011 שיחות למוקד הטלפוני. 95,400 אירועים טופלו ונסגרו באמצעות המוקדנים – ללא צורך להקפיץ מתנדב למקום האירוע (הפונה קיבל הסבר והוראות מהמוקדן והתקלה נפתרה טלפונית).
ההתנדבות במוקד יכולה להתאים לנערים ונערות בחטיבה עליונה ולשמש עבורם התנסות מעשית בתרומה משמעותית לקהילה. מניסיוננו הרב, נערים רבים נשאבים לפעילות בארגון וחלקם אף מוצאים בו בית חם. משיחות רפלקטיביות שאנו מקיימים איתם מעת לעת, משתפים אותנו הנערים בתחושת השייכות שמקנה להם הפעילות בארגון. רבים מהם מעלים על נס את הקריאות המגיעות למוקד אודות ילדים שננעלו ברכבים.
בכדי להבין את תחושתם, אציג בפניכם מעט נתונים שנרשמו השנה ביומן המוקד: מתנדבי הארגון חלצו בשנת 2020 – 1,613 ילדים מרכבים שננעלו, ו־357 מבתים נעולים, וכן חולצו 4167 אנשים לאחר שנתקעו במעלית. המשימה של המוקדנים במצבי חירום היא חשובה מאוד, זאת לאור העובדה כי האדם המדווח על האירוע הוא, לעיתים קרובות, קרוב משפחה של הלכוד, ומשכך הוא נתון בלחץ נפשי גדול. תפקידם של המוקדנים במקרים כאלו הוא כפול; ראשית, להוציא את הקריאה באופן מסודר וברור, ושנית להישאר עם הפונה על הקו ולהרגיעו עד להגעת המתנדבים למקום האירוע.
עוד ידוע לי כי ישנם נערים/ות אשר מתקשים להתנדב במתנ”סים וספריות, עקב קשיים ביצירת אינטראקציות בינאישיות, והתנדבות באמצעות הגשת סיוע במוקד עשויה להוות עבורם תחליף ראוי ומעצים.